Garantia e RMA

GARANTIA

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Nosso Pós-Vendas está disponível para auxiliar no processo de garantia dos produtos adquiridos pela Somville Distribuidora, conforme o Código Civil e a legislação brasileira. Isso inclui a rede autorizada, contato com o fabricante e retorno do produto para sequência no atendimento.

Cobertura e Exclusões da Garantia

Os produtos comercializados pela Somville Distribuidora têm garantia conforme estipulado pelos fabricantes, desde que utilizados corretamente e dentro dos prazos especificados nos manuais de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Reservamo-nos o direito de recusar a garantia ou cobrar despesas quando os defeitos resultarem de mau uso, negligência, quedas, surtos de energia, rompimento do lacre de garantia, avarias de transporte, caixas danificadas, acidentes, danos físicos, ou reparos realizados por assistência não autorizada.

Devolução de Produtos com Direito a Crédito

Como Funciona:

• A devolução deve ser autorizada previamente pela Somville Distribuidora.
• Somente produtos autorizados podem ser enviados com frete a cobrar.
• O produto deve estar em "estado de novo", com acessórios, manuais e embalagens originais em perfeito estado.

Procedimentos:

• O prazo para devolução definitiva é de 10 dias. A nota fiscal deve ser de natureza "Devolução de Compra para Comercialização" com o CFOP 5202 (SC) ou 5411 (substituição tributária), ou CFOP 6202 (fora de SC) e 6411 (substituição tributária).
• Destacar a base de cálculo e o valor do ICMS na nota fiscal. Empresas no Simples Nacional devem informar esses dados no campo "Dados Adicionais".
• Após emitir o documento de devolução, envie os arquivos em PDF e XML para seu Consultor Comercial para validação e aceite da garantia.

Importante: Não nos responsabilizamos pelos custos de frete de envio e retorno. Recomendamos verificar com sua transportadora para custos reduzidos ou utilizar os Correios (PAC). Não aceitaremos produtos sem o número do RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada).

Assistência Técnica (Rede Autorizada)

Para um processo mais ágil e econômico:

• Verifique a empresa fabricante.
• Pesquise assistências técnicas próximas (informadas no manual ou site).
• Entre em contato com a assistência técnica para informações sobre envio para verificação, conserto ou troca.

A Somville Distribuidora está à disposição para ajudar. Entre em contato se precisar de apoio.

Solicitação de RMA

Para acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:

• CNPJ da revenda
• Descrição do produto
• Quantidade
• Número da nota fiscal de compra
• Número de série (se houver)
• Descrição do defeito

Após receber o número do RMA, gere uma Nota Fiscal de natureza "Remessa de mercadoria para conserto" com CFOP 5915 (SC) ou 6915 (fora de SC). Não é necessário destacar a base de cálculo do ICMS.

Perguntas Frequentes

1. Posso enviar o produto sem o Nº do RMA? Todos os produtos devem ter o nº do RMA para evitar recusa no recebimento.

2. O que a garantia cobre? Cobre apenas defeitos de fabricação. Não cobre danos por mau uso, negligência, quedas, surtos de energia, modificações ou reparos não autorizados.

3. Como embalar o produto para envio? O produto deve ser bem embalado, em uma caixa lacrada e identificada com o Nº DO RMA.

4. E se o status do RMA for "Garantia externa"? Direcione o produto à rede autorizada ou fabricante informado para um processo mais rápido e possível cobertura do frete.

5. Como fazer uma devolução de compra? Entre em contato com seu consultor de vendas para orientações.

6. Posso enviar o produto sem nota fiscal? Não aceitamos produtos sem nota fiscal ou declaração de compra. Consulte seu contador para mais informações.

7. Como funciona o frete? Não cobrimos custos de frete. Recomendamos uma transportadora de sua preferência ou Correios PAC para reduzir custos.

8. Como acompanhar o meu RMA? Acompanhe pelo sistema de RMA
   ([email protected]) ou por e-mail. Mantenha seu e-mail atualizado para receber notificações.